· Cuando la solución de los problemas está delante de tus narices · Community Manager · Creatividad

La base del acto de pensar supone la interpretación de los signos del mundo exterior sobre la base de su identificación por la experiencia.

Frecuentemente intentamos resolver los problemas o enfrentarnos a nuevas situaciones sobre la base del pensamiento lógico, utilizando modelos mentales de información preestablecidos (lotes de datos e ideas) sin detenernos en contemplar otras posibilidades, ya que los anteriores son de fácil identificación y uso. Los modelos mentales están formados a su vez por modelos arquetipos (por ejemplo las letras). Sin embargo, los modelos mentales no dejan de ser un creación mental artificial que no constituye una reacción a la realidad externa.

A pesar de ello satisfacemos con toda facilidad nuestro interés investigador cuando se llega a una idea adecuada, tanto es así que incluso los indicios de las cosas las elaboramos como si formaran parte de modelos preestablecidos, aunque no todos lo sean, excluyendo otras posibles interpretaciones.

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El pensamiento lateral constituye un intento de encontrar caminos alternativos y reestructurar los conceptos incluso cuando éstos sean perfectamente adecuados. Esto es, concebir nuevas ideas y actualizar modelos.

Estos son algunos ejercicios que podemos practicar y que nos permiten comprobar lo restrictivo de los modelos obvios impidiéndonos ver que la solución puede estar delante de nuestras narices.

  • Relatos, anécdotas, descripciones humorísticas

Cada uno de los componentes del grupo redacta una situación, imaginada, real o conocida en la que una solución adecuada impide ver otras alternativas.

Se exponen y comentan en grupo.

“Ejemplo: al accionar un día el interruptor de la lámpara de pie en mi salón de lectura me encontré con que ésta no iluminaba. Saqué la bombilla para ver si estaba fundida, pero parecía normal. Cogí un destornillador con intención de desmontar el enchufe y comprobar si había algún hilo suelto, y entonces advertí casualmente que el otro interruptor de la lámpara que nunca usaba, había sido accionado, cortando la corriente.”

  • Imágenes parcialmente cubiertas

Se presentan trozos de fotografías, o fotografías cubiertas en parte para averiguar qué representan exponiendo las teorías sobre su significado. Al final se muestra la imagen completa.

  • Espacios en blanco

Cada uno de los componentes del grupo, o el grupo dividido coge una noticia sobre cualquier tema, seguidamente se eliminan algunas palabras clave que hacen el tema obvio y concreto. El resto tiene que encontrar su significado reconstruyendo el texto.

Comenzar a practicar estos ejercicios nos permitirá a los Community Manager, cuando menos, tomar conciencia de la necesidad de desarrollar un pensamiento que vaya más allá de la obviedad para encontrar distintas vías ante la diversidad de situaciones que se nos plantean día a día en la gestión de nuestra comunidad. También nos permitirá detectar oportunidades donde aparentemente no las hay, así como prevenir y valorar distintas posibilidades para solventar situaciones de crisis de reputación de la manera más eficiente.

Ref. · El pensamiento lateral · E. De Bono

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· Cómo detectar oportunidades que no son tan obvias · Community Manager · Creatividad

El pensamiento lateral nos permite detectar oportunidades que con el pensamiento lógico habrían quedado desechadas.

El pensamiento lateral es un método deliberado de explorar alternativas mediante la reordenación de la información disponible. Cuando se ha adquirido la capacidad de usar el pensamiento lateral se sabe exactamente en qué ocasiones aplicarlo.

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Pensamiento vertical (lógico) y pensamiento lateral (creativo) son imprescindibles para un pensamiento eficaz, no son opuestos, sino complementarios, ambos son necesarios, por ello no nos olvidemos de dotar al pensamiento lateral de la importancia que tiene.

  • · El Pensamiento vertical es selectivo, selecciona el enfoque más prometedor para la solución de un problema; el pensamiento lateral es creador, se buscan nuevos enfoques y se exploran todas las posibilidades, incluso las que el pensamiento vertical ha desechado.
  • · El pensamiento vertical se mueve en una dirección claramente definida en la cual se entrevé una solución; el pensamiento lateral se mueve para crear una dirección, una forma de orientar un replanteamiento de la cuestión.
  • · El pensamiento vertical es analítico; el pensamiento lateral es provocativo: ¿Cómo se ha llegado a esa conclusión? ¿A dónde se quiere llegar?
  • · El pensamiento vertical se basa en la secuencia de las ideas, cada paso depende del anterior; en el pensamiento lateral la solución no depende del camino seguido, aunque llegada la solución se pueda determinar. ‘Busco hasta que encuentro’.
  • · En el pensamiento vertical cada paso ha de ser correcto; en el pensamiento lateral no es preciso que lo sea así, lo importante es que la conclusión final sea correcta.
  • · En el pensamiento vertical se usa la negación para bloquear bifurcaciones y desviaciones laterales; en el pensamiento lateral no se rechaza ningún camino. Hay ocasiones en que es necesario pasar por una idea errónea para llegar a una idea correcta.
  • · El pensamiento vertical sigue los caminos más evidentes; el pensamiento lateral busca deliberadamente los enfoques menos obvios ya que eventualmente puede conducir a una solución valiosa.
  • · En el pensamiento vertical es selectivo por naturaleza, se excluye lo que no parece relacionado con el tema; en el pensamiento lateral se explora incluso lo que parece completamente ajeno al tema a fin de provocar una disgregación de los modelos, cuanto menor es la relación de una idea con un tema dado, mayor es la posibilidad de que altere su configuración establecida.
  • · El pensamiento lateral puede en cierto sentido asimilarse a la lógica inductiva, en tanto que parte de lo particular para llegar a lo general.
  • · El pensamiento vertical es un proceso finito; el pensamiento lateral, un proceso probabilístico. El pensamiento vertical ofrece al menos una solución mínima, mientras que el pensamiento lateral incrementa la posibilidad de llegar a una mejor solución.

El pensamiento lateral aumenta la eficacia del pensamiento vertical al poner a su disposición un gran número de ideas, de las que aquél puede seleccionar las más adecuadas.

El pensamiento lateral es útil en la fase creadora de las ideas y de los nuevos enfoques de problemas y situaciones. La selección y elaboración final correspondería al pensamiento vertical, encargado de establecer el juicio crítico y la aplicación práctica del pensamiento lateral.

¿Has oído alguna vez la expresión ‘busca que la liebre salta donde menos te lo esperas’? Pues con el pensamiento lateral es así.

El pensamiento lateral nos permite indagar más allá, explorar donde no se suele buscar y encontrar donde no se suele esperar. Sin el uso del pensamiento lateral no tendríamos alternativas que valorar, ni distintas formas de valorar las alternativas.

Así es que, como Community Managers, no nos olvidemos de trabajar el pensamiento lateral, es necesario para generar ideas nuevas que conecten y emocionen, para conseguir diferentes perspectivas desde las que afrontar las distintas situaciones que se nos presenten, y para descubrir oportunidades donde ‘aparentemente’ no las hay.

Principio básico del pensamiento lateral :

‘Cualquier modo de valorar una situación es sólo uno de los muchos modos posibles de valorarla’.

Ref. · El pensamiento lateral · E. De Bono

· La actitud multifacética del pensamiento en el Community Manager

Usar la mente no deja de ser un hábito y una actitud.

Usamos la mente de manera lógica –pensamiento vertical– basado en la razón, pero también tenemos la capacidad de usar la mente de manera creativa –pensamiento lateral-. Ambos pensamientos son parte básica del acto general de pensar.

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Pensamiento vertical o lógico y pensamiento lateral, son necesarios, se complementan mutuamente; el primero es selectivo, el segundo es creativo.

El pensamiento lateral aumenta la eficacia del pensamiento vertical, al ofrecerle nuevas ideas para su elaboración lógica. El pensamiento vertical permite con capacidad crítica llegar a la selección final del trabajo realizado por el pensamiento lateral.

El pensamiento lateral se aplica en una fase anterior a la acción del pensamiento vertical. Se usa para reestructurar los enfoques de la situación que se considera y las ideas que sirven de base a un estudio lógico.

Desarrollar ambos pensamientos es absolutamente necesario para el Community Manager. El pensamiento vertical permite al Community Manager, entre otras muchas ventajas, desarrollar su trabajo ‘real time’ de la manera más eficiente, ya con este pensamiento se identifican rápidamente las situaciones y consecuentemente una extraordinaria capacidad de reacción. Por su parte, el pensamiento lateral permite, también entre otras muchas ventajas, marcar su diferenciación con nuevas ideas y afrontar la cambiantes situaciones observando distintas alternativas.

Cuando se toma conciencia de ambos pensamientos y ambos se practican y desarrollan, se combinan perfectamente en una actitud multifacética del acto del pensar. Su combinación aumenta la efectividad del pensamiento en general. Esta actitud multifacética -pensamiento lógico y pensamiento lateral- es la que debe trabajar el buen Community Manager para realizar su trabajo de manera extraordinaria.

¿Estás preparado para aumentar la efectividad de tu pensamiento?

· El comportamiento inspirador del Community Manager

Ser líder es un rol inherente al Community Manager consistente en guiar a las personas de su comunidad en la consecución de unos objetivos comunes alineados con los objetivos de marca. Para ello el Community Manager debe crear una cultura de comunidad y marcar la ruta, desarrollando las estrategias adecuadas. Pero además, un líder inspirador debe propiciar un entorno creativo y eficaz, y un ambiente empático que conjugue y satisfaga las necesidades personales de cada uno de los componentes de la comunidad, de la comunidad como tal, y de la marca.

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El Community Manager necesita contar con una serie de habilidades para ejercer plenamente su papel del líder.

  • Habilidades del yo. Se refiere a actitud del líder para dar la respuesta más apropiada ante determinada situación. Esta habilidad requiere autoestima, confianza, seguridad en uno mismo, gestión de las propias emociones… en esencia, mucho trabajo interior e inteligencia emocional.
  • Habilidades de relación. La capacidad para comprender, motivar y comunicar con los demás desarrollando la escucha, la observación y percepción de los distintos supuestos que den y cómo estos pueden afectar en la actitud y el comportamiento de la comunidad como tal y de cada una de sus personas en particular.
  • Habilidades de pensamiento estratégico. Necesarias para definir y alcanzar los objetivos de marca y alinear objetivos de Comunidad y de Marca, y elaborar el plan marco, los distintas planes, y las estrategias y tácticas en el desarrollo y ejecución de los anteriores. Mucha creatividad y pensamiento estratégico son necesarios.
  • Habilidades de pensamiento sistémico. Es la capacidad de identificar el ámbito global de actuación en términos de un todo para su mejor análisis, comprensión y acción. Esta habilidad integradora se despliega tanto en el análisis de las situaciones y sus conclusiones como en la propuesta de soluciones a dichas situaciones habiendo tenido en cuenta los diversos intereses y relaciones que se conforman en la comunidad.

Ahora bien, un extraordinario Community Manager es el que, como líder, además, presenta un comportamiento inspirador.

Es ‘simplemente’ cuestión de predisposición y de tomar consciencia de las emociones.

  • El líder inspirador debe preocuparse en conocer y sintonizar con las emociones de los que le rodean y para ello debe practicar mucha escucha, establecer contacto asegurándose de entender lo que le dicen, escuchando las emociones que sienten las otras personas y tomando iniciativas apropiadas de acuerdo con los mensajes que ha escuchado.
  • Debe crear un clima de confianza y seguridad, demostrando a cada una de las personas que con sus aportaciones de valor la comunidad crece y la marca se construye; y siendo fuente de un feedback efectivo y constructivo.
  • Debe ser extrovertido y mostrar sus emociones positivas y contagiar optimismo inteligente; y mostrar agradecimiento a las personas de la comunidad estimulando la iniciativa en la colaboración y coparticipación, propiciando una cultura de responsabilidad y de apoyo, de entusiasmo por pertenecer a la comunidad y de pasión por la identificación con la misma.

¿Te consideras un líder inspirador?

· La inteligencia de Sternberg en el Community Manager

La Inteligencia: (del latín intelligentĭa) es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas. El desarrollo de la inteligencia se debe a factores ambientales (educación, motivación, hábitos saludables, etc.), genéticos y biológicos.

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La definición de Sternberg de la inteligencia es

actividad mental dirigida con el propósito de adaptación a, selección de y conformación de, entornos del mundo real relevantes en la vida de uno mismo

Las teorías sobre la inteligencia, en especial la de Sternberg y Gardner nos ayudan a tener una visión más amplia sobre las habilidades y capacidades que debemos aprender -el aprendizaje depende de la motivación y el compromiso individual- y desarrollar para potenciar un pensamiento exitoso.

A los Community Managers, aprender sobre las formas de pensar nos permitirá conseguir eficazmente nuestros objetivos profesionales y nuestras personales.

Tres formas de pensar, diferentes pero interrelacionadas.

· Analítica · El pensamiento analítico nos permite solucionar problemas y manejar ideas y procedimientos de manera lógica. (Analizar, comparar, evaluar, juzgar, rapidez para aprender)

· Creativa y Sintética · El pensamiento creativo y sintético nos permite formular nuevos problemas, conectarlos y generar buenas ideas. (Capacidad para captar y expresar lo nuevo, capacidad de aunar recursos, con habilidades innovadora e intuitiva, resolución para afrontar retos)

· Práctica · El pensamiento práctico nos permite aplicar los conocimientos a la vida. (Habilidad para aprovechar sus habilidades sintética y analítica, capacidad para discernir lo que tiene que hacer y cómo, con capacidad para diferenciar los distintos ambientes y con éxito en diferentes contextos)

Todos poseemos estos tres aspectos de la inteligencia. Las personas que aúnan estas tres formas de pensamiento, son personas exitosas, también son personas exitosas aquellas que corrigen o compensan sus debilidades. Ahora bien, el equilibrio entre unos aspectos y otros es flexible y depende del contexto.

Dinámica en grupo ·

Por grupos de tres, diseñar un role-playing, improvisando cada uno de los compañeros cada estilo de pensamiento -de vida-.

Tras las representaciones analizar y verbalizar sobre los tres aspectos trabajador.

…………………

Si quieres, seguimos charlando y profundizando, cuéntanos tus experiencias y tus preocupaciones profesionales.

¿En qué medida participas de cada uno de estas formas de pensar?

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora creativa en Social Media

· La ‘inteligencia exitosa’ sí o sí para el Community Manager

Éxito · Resultado feliz de un negocio, actuación, etc. ·Buena acogida que tiene algo o alguien

Inteligencia · Capacidad de entender o comprender · Capacidad de resolver problemas

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Inteligente, la persona con inteligencia. Exitosa, la persona con éxito.

  • Las personas con inteligencia exitosa conocen sus virtudes y compensan o corrigen sus debilidades, pues nadie es bueno en todo.
  • Las personas con inteligencia exitosa valoran el medio en el que se encuentran, para saber si éste puede o no sacar el máximo partido a su talento.
  • Las personas con inteligencia exitosa buscan los ambientes en el que no sólo puedan realizar su trabajo con efectividad, sino también introducir la diferencia.
  • Las personas con inteligencia exitosa crean sus propias oportunidades, antes de aceptar las limitaciones que le imponen las circunstancias en las que les toca vivir.

Las personas con inteligencia exitosa tienen modelos por los cuales se guían para actuar. Los modelos son ejemplos de personas o arquetipos a imitar. Posiblemente, tengan varios modelos de personas que los inspiren a lo largo de su vida, y su propio éxito represente la unificación de los mejores atributos de esos diversos modelos. No son completamente fieles a un modelo, sino forman su propia identidad distintiva.

Para desarrollar la inteligencia exitosa, pueden existir obstáculos:

  • Las expectativas negativas por parte de los demás, o las expectativas pobres suelen llevar a que sólo se alcance lo que se espera de uno. Pero, las personas con inteligencia exitosa desafían las expectativas negativas. No permiten que la evaluación de otras personas les impida alcanzar sus objetivos. Encuentran su camino y luego lo siguen, conscientes de que encontrarán inconvenientes, a su paso, y que parte de su reto consiste en superarlos.
  • La inseguridad sobre la propia eficacia. Las personas con inteligencia exitosa son autosuficientes, confían en sus posibilidades.

Cuando las personas con inteligencia exitosa fracasan en algo, toman nota de la causa.

20 características de las personas exitosas, con independencia del área a la que se dediquen:

  • Las personas con inteligencia exitosa se automotivan.
  • Se concentran en sus objetivos.
  • Tienen capacidad para aplazar la gratificación.
  • Aprenden a controlar sus impulsos (lo que se relaciona con la autorregulación que plantea Goleman en cuanto a la inteligencia emocional).
  • Saben cuándo perseverar.
  • Saben cómo sacar el máximo partido de sus habilidades.
  • Traducen el pensamiento en acción.
  • Se orientan hacia el producto.
  • Completan la tarea y llegan hasta el final.
  • Tienen iniciativas.
  • No tienen miedo de arriesgarse, ni de fracasar.
  • No postergan.
  • Aceptan la crítica justa.
  • Rehúsan la autocompasión.
  • Son independientes.
  • Tratan de superar las dificultades personales.
  • No hacen demasiadas cosas a la vez, ni demasiado pocas.
  • Ven, al mismo tiempo el bosque y los árboles (dicho).
  • Tienen nivel razonable de autoconfianza creen en su capacidad para alcanzar sus objetivos.
  • Equilibran el pensamiento analítico, creativo y práctico.
Fuente · Doc. magister · Teoría Triárquica de Sternberg · Cecilia Pérez R.

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Como community manager, ¿te ves reflejado?

¿Y en tu vida personal?

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora creativa en Social Media

· La esencia creativa en la estrategia de comunicación.0

En el correo de hoy he encontrado un artículo que me ha gustado mucho, el título es ‘Origen del pensamiento creativo y los mecanismos de la creatividad’, de Xavier Ferrás Hernández, en el blog ‘Pensamiento Estratégico’.

La cuestión que plantea es si comparten el mismo proceso mental el hacer una tesis doctoral y el elaborar un plan de negocios. Y yo la extiendo un poco más. ¿Se comparte el mismo proceso mental al abordar una estrategia de comunicación en social media?

Anatheme

Xavier Ferrás desliga la inteligencia experta de la inteligencia estratégica, para situarnos en la introspección, la abstracción y la creatividad.

· La inteligencia experta es aquella que sigue los patrones de conexión ya experimentados con anterioridad.

· En cambio la inteligencia estratégica es la que se da ante situaciones imprevistas, novedosas o complejas. No hay patrones de conexión experimentados, por lo que es necesario que nuestro cerebro establezca nuevas y sorprendentes conexiones que no había realizado con anterioridad -esto es creatividad-.

La inmersión en el problema, o la nueva situación; la abstracción para tomar distancia sin obsesionarnos y así dejar fluir al cerebro en esa búsqueda ante infinitas posibilidades y hasta llegar a la conexión cerebral adecuada, innovadora, chispeante. Este es el proceso mental de esencia creativa con el que trabajan los científicos y los directivos.

Qué deciros, que la neurociencia -en términos divulgativos, que la pueda entender, claro 🙂 -, cada día me apasiona más.

Y nosotros, estrategas de la comunicación y el marketing digital, incursos en esta nueva comunicación sobredimensionada -y su consecuente complejidad-, y sometidos a la inmediatez -y su consecuente y necesaria improvisación-, más que nunca tenemos que apostar por la inteligencia estratégica entrenando nuestra creatividad innovadora, como los científicos y los directivos. ¿No te parece?

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora creativa en Social Media

· Piensa más veloz

Una de las principales habilidades que debe desarrollar un Comunicador de Social Media es la agilidad de pensamiento.

La presencia en tiempo real, exige no sólo estar muy atento sino también el saber dar  las respuestas adecuadas en el momento oportuno y el mantener una conversación ágil e interesante.

La tensión del ‘real time’ también, a veces, bloquea nuestra mente. El ser capaces de improvisar y pensar más veloces lo podemos conseguir siguiendo estas estrategias:

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA IMPROVISACIÓN RÁPIDA

piensa veloz

1. ‘y si… , y además…’. Primer principio de la improvisación.

Esfuérzate en profundizar.

2. Relaja tu mandíbula. Tu boca puede hablar por su propia inteligencia corporal.

Libérate de tensiones físicas.

3. Si la otra parte está callada, deja el silencio. No sientas que debes rellenarlo.

No sientas la necesidad de decir siempre la última palabra.

4. Repite algo varias veces mientras estás pensando.

Deja margen a tu pensamiento.

5. Trabaja con la primera idea que te viene a la mente, está ahí por una razón.

Confía en tu intución.

6. Escucha tus tripas, piensan más veloces que tu cerebro.

Apuesta por dar más.

7. Visualiza cómo tu rodilla salta en un acto reflejo. Ahora, produce actos reflejos mentales.

Permite a tu mente que se despliegue.

8. Sigue el principio del mínimo esfuerzo.

La presión constriñe la creatividad.

9. Apóyate en mí: ayúdame que yo te ayudo. Es el principio colaborativo.

Aprovecha y valora las aportaciones externas.

10. Escucha activa: concéntrate y observa.

Y aprende y aprende…

Fuente: EDUcréaTE. PENSADOR AGIL: 10 estrategias para pensar más veloz. Improvisación torbellínica. T.I. · PIENSA MÁS VELOZ. A. Vital. T. Motos. D. Prado

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora en Social Media

· La risa es contagiosa, pero la ira es viral

Más allá de las habilidades técnicas y del conocimiento, el Community Manager necesita desarrollar sus habilidades emocionales y sociales y su creatividad.

Ser conscientes de las emociones, de cómo funcionan en nosotros mismos y en los demás es fundamental para comunicar y comunicarse de manera efectiva e influyente en este entorno dimensionado que es Social Media.

Como Community Managers, cuidado con las emociones que transmitimos y cuidado con las emociones que están transmitiendo nuestros clientes y los miembros de nuestra comunidad. Y como Community Managers, no menos importante ¿Cómo ver venir una crisis en social media a través del comportamiento de nuestra comunidad?, ¿Cómo conocer los deseos, los valores, las motivaciones de nuestros clientes, de la comunidad que gestionamos?

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La risa es contagiosa.

“Si reímos el mundo entero se ríe con nosotros.” Sophie Scott, Unv. Londres (Journal of Neuroscience)

Científicamente está demostrado que ante estímulos visuales, como cuando observamos una cara sonriente, las neuronas espejo se activan y nos impulsan a sonreír. De igual manera reaccionamos ante estímulos auditivos, con vocalizaciones que reflejan emociones positivas, nuestros músculos faciales es accionan por dichos grupos de células nerviosas.

La risa es un fenómeno social.

El significado de estos estudios científicos no es otro que las emociones positivas promueven la cohesión social, disponemos de un cerebro social capaz de favorecer la interacción y la empatía, fundamentales para la vida en social, fundamentales para establecer relaciones sólidas y duraderas con su comunidad para el Community Manager, siendo esto un objetivo de marca.

Hasta aquí, no sólo está comprobado científicamente, sino que además suena extraordinariamente bien -mis músculos faciales, al escribir esta frase se están activando sonrientes-. Pero no van a dejar de hacerlo por lo siguiente:

Las emociones negativas son las más influyentes en redes sociales.

“La ira tiene una correlación sorprendentemente más alta que otras emociones.”  Rui Fan, Unv. Beihang (The physics arxiv blog)

Los estudios están basados en la red china analizando determinados sentimientos difundidos (alegría, tristeza, asco e ira) y la probabilidad de que el receptor también transmitiera el mismo sentimiento y así sucesivamente.

Los resultados han llevado a una mayor difusión entre los mensajes de alegría sobre los que reflejaban tristeza o asco, pero muy por encima de todos está la gran difusión de los mensajes de usuarios enfadados. Conclusión: La ira es más influyente que la alegría.

Entonces:

· ¿Cómo ver venir una crisis en social media a través del comportamiento emocional de nuestra comunidad?

Son diversos los factores que intervienen en el inicio, el desarrollo y la finalización de una conducta específica. Observar constantemente las conversaciones y el comportamiento de nuestra comunidad es fundamental. Observar para comprender y predecir. Como Community Managers debemos aprender a anticiparnos a los hechos, a que se va a desencadenar una conducta individual, y probablemente social –se va a viralizar-.

De un modo genérico, incluso simplista, la conducta humana la podemos predecir atendiendo a factores psicológicos y sociales. Los psicológicos de características afectivas (como los estados de ánimo y emocionales) y los psicológicos de características cognitivas (como las creencias y las expectativas). Los factores sociales (como las normas y las redes sociales) actúan facilitando o inhibiendo una determinada conducta.

Pues ‘manos a la obra’, vamos a darle la importancia que se merece y empezar a desarrollar y entrenar nuestra Inteligencia Emocional como Community Managers:

1 · Conocer y reconocer las emociones

2 · Conocer y gestionar nuestras propias emociones

3 · Reconocer y comprender las emociones de los demás

4 · Conocer, gestionar, reconocer y comprender cómo las emociones se reflejan en nuestras conversaciones en social media

5 · Desarrollar la inteligencia emocional de atribuir a otras personas ciertos estados emocionales y predecir su comportamiento como componente de conducta social.

· ¿Cómo conocer los deseos, los valores, las motivaciones de nuestros clientes, de la comunidad que gestionamos?

6 · Desarrollar la inteligencia emocional de empatizar, de reconocer y comprender las distintas naturalezas de los estados emocionales de los demás en base a sus creencias, sus expectativas…

Qué, ¿nos reinmos o nos enfadamos?

No es tan difícil, solo es cuestión de entrenamiento ¡¡¡

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora en Social Media Management

· ¿Me quieres de querer?

El otro día leí una entrada, escrita  por @MReyesRamon para el blog de #desmarcateya. La entrada se titulaba ¿Tienes engagement?. Me gustó mucho por la forma tan peculiar que siempre tiene Reyes de contar las cosas. Expléndidas, llenas de energía, de color y de mucho calor. Hablaba el engagement como del enamoramiento en la pareja.

Otro día cualquiera, y por esas cosas que pasan por tu vida, o por la de algún amigo, estuve pensando y reflexionando sobre ‘el quererse’ en la pareja. Del ‘te quiero, pero…’ y también del ‘te quiero, a pesar de…’

De cómo todo es tan relativo, de cómo todo tiene la importancia que se le quiera dar y de cómo todo se percibe por el prisma por el que se quiera filtrar.

Si ‘quieres de querer’ ‘no hay peros que valgan’, los peros, si se quiere, todos son ‘a pesar de’ y por muchos ‘a pesar de’ que haya, los ‘a pesar de’ no son nada y nunca juntos podrán ser ‘un pero’, porque hay ‘un te quiero’. Y ‘el te quiero’, si ‘te quiero’ no tiene ni ‘a pesar de’, ni ‘pero’.

‘El querer’ en tu pareja y ‘el querer’ en tus proyectos profesionales, ‘el creer’ en tu pareja y ‘el creer’ en tus proyectos, apasionarse por ella y por ellos, emocionarse con ella y con ellos, luchar por ella y por ellos…y ‘si quieres, puedes’

Soy tu proyecto. ¿Me quieres, pero…? ¿Me quieres, a pesar de…? O sencillamente: ¡Me quieres!

Hazte con tres folios, sitúalos uno al lado de otro y numéralos y titúlalos

·1 ¿Me quieres, pero…?

·2 ¿Me quieres, a pesar de…?

·3 ¡Lo Quiero!

Haz una lista de esos ‘peros’ que se interponen en el camino para conseguir tus objetivos profesionales. No tengas miedo, siempre hay peros.

Haz una lista paralela y convierte esos ‘peros’ en ‘a pesar de’. Relativízalos, a pesar de esto o lo otro, lo voy a conseguir.

Haz la tercera lista paralela en la que conviertes esos ‘a pesar de’ en ‘Lo Quiero’. Escribe el camino o las fortalezas para conseguirlo.

Por último vamos a jugar a deshojar la margarita: Me quiere, no me quiere, me quiere, no me quiere…

ME QUIERE NO ME QUIERE

Y ahora dime: ¿Crees que es cuestión de azar o de querer querer?

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora en Social Media