· La actitud multifacética del pensamiento en el Community Manager

Usar la mente no deja de ser un hábito y una actitud.

Usamos la mente de manera lógica –pensamiento vertical– basado en la razón, pero también tenemos la capacidad de usar la mente de manera creativa –pensamiento lateral-. Ambos pensamientos son parte básica del acto general de pensar.

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Pensamiento vertical o lógico y pensamiento lateral, son necesarios, se complementan mutuamente; el primero es selectivo, el segundo es creativo.

El pensamiento lateral aumenta la eficacia del pensamiento vertical, al ofrecerle nuevas ideas para su elaboración lógica. El pensamiento vertical permite con capacidad crítica llegar a la selección final del trabajo realizado por el pensamiento lateral.

El pensamiento lateral se aplica en una fase anterior a la acción del pensamiento vertical. Se usa para reestructurar los enfoques de la situación que se considera y las ideas que sirven de base a un estudio lógico.

Desarrollar ambos pensamientos es absolutamente necesario para el Community Manager. El pensamiento vertical permite al Community Manager, entre otras muchas ventajas, desarrollar su trabajo ‘real time’ de la manera más eficiente, ya con este pensamiento se identifican rápidamente las situaciones y consecuentemente una extraordinaria capacidad de reacción. Por su parte, el pensamiento lateral permite, también entre otras muchas ventajas, marcar su diferenciación con nuevas ideas y afrontar la cambiantes situaciones observando distintas alternativas.

Cuando se toma conciencia de ambos pensamientos y ambos se practican y desarrollan, se combinan perfectamente en una actitud multifacética del acto del pensar. Su combinación aumenta la efectividad del pensamiento en general. Esta actitud multifacética -pensamiento lógico y pensamiento lateral- es la que debe trabajar el buen Community Manager para realizar su trabajo de manera extraordinaria.

¿Estás preparado para aumentar la efectividad de tu pensamiento?

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· El comportamiento inspirador del Community Manager

Ser líder es un rol inherente al Community Manager consistente en guiar a las personas de su comunidad en la consecución de unos objetivos comunes alineados con los objetivos de marca. Para ello el Community Manager debe crear una cultura de comunidad y marcar la ruta, desarrollando las estrategias adecuadas. Pero además, un líder inspirador debe propiciar un entorno creativo y eficaz, y un ambiente empático que conjugue y satisfaga las necesidades personales de cada uno de los componentes de la comunidad, de la comunidad como tal, y de la marca.

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El Community Manager necesita contar con una serie de habilidades para ejercer plenamente su papel del líder.

  • Habilidades del yo. Se refiere a actitud del líder para dar la respuesta más apropiada ante determinada situación. Esta habilidad requiere autoestima, confianza, seguridad en uno mismo, gestión de las propias emociones… en esencia, mucho trabajo interior e inteligencia emocional.
  • Habilidades de relación. La capacidad para comprender, motivar y comunicar con los demás desarrollando la escucha, la observación y percepción de los distintos supuestos que den y cómo estos pueden afectar en la actitud y el comportamiento de la comunidad como tal y de cada una de sus personas en particular.
  • Habilidades de pensamiento estratégico. Necesarias para definir y alcanzar los objetivos de marca y alinear objetivos de Comunidad y de Marca, y elaborar el plan marco, los distintas planes, y las estrategias y tácticas en el desarrollo y ejecución de los anteriores. Mucha creatividad y pensamiento estratégico son necesarios.
  • Habilidades de pensamiento sistémico. Es la capacidad de identificar el ámbito global de actuación en términos de un todo para su mejor análisis, comprensión y acción. Esta habilidad integradora se despliega tanto en el análisis de las situaciones y sus conclusiones como en la propuesta de soluciones a dichas situaciones habiendo tenido en cuenta los diversos intereses y relaciones que se conforman en la comunidad.

Ahora bien, un extraordinario Community Manager es el que, como líder, además, presenta un comportamiento inspirador.

Es ‘simplemente’ cuestión de predisposición y de tomar consciencia de las emociones.

  • El líder inspirador debe preocuparse en conocer y sintonizar con las emociones de los que le rodean y para ello debe practicar mucha escucha, establecer contacto asegurándose de entender lo que le dicen, escuchando las emociones que sienten las otras personas y tomando iniciativas apropiadas de acuerdo con los mensajes que ha escuchado.
  • Debe crear un clima de confianza y seguridad, demostrando a cada una de las personas que con sus aportaciones de valor la comunidad crece y la marca se construye; y siendo fuente de un feedback efectivo y constructivo.
  • Debe ser extrovertido y mostrar sus emociones positivas y contagiar optimismo inteligente; y mostrar agradecimiento a las personas de la comunidad estimulando la iniciativa en la colaboración y coparticipación, propiciando una cultura de responsabilidad y de apoyo, de entusiasmo por pertenecer a la comunidad y de pasión por la identificación con la misma.

¿Te consideras un líder inspirador?

· La inteligencia de Sternberg en el Community Manager

La Inteligencia: (del latín intelligentĭa) es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas. El desarrollo de la inteligencia se debe a factores ambientales (educación, motivación, hábitos saludables, etc.), genéticos y biológicos.

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La definición de Sternberg de la inteligencia es

actividad mental dirigida con el propósito de adaptación a, selección de y conformación de, entornos del mundo real relevantes en la vida de uno mismo

Las teorías sobre la inteligencia, en especial la de Sternberg y Gardner nos ayudan a tener una visión más amplia sobre las habilidades y capacidades que debemos aprender -el aprendizaje depende de la motivación y el compromiso individual- y desarrollar para potenciar un pensamiento exitoso.

A los Community Managers, aprender sobre las formas de pensar nos permitirá conseguir eficazmente nuestros objetivos profesionales y nuestras personales.

Tres formas de pensar, diferentes pero interrelacionadas.

· Analítica · El pensamiento analítico nos permite solucionar problemas y manejar ideas y procedimientos de manera lógica. (Analizar, comparar, evaluar, juzgar, rapidez para aprender)

· Creativa y Sintética · El pensamiento creativo y sintético nos permite formular nuevos problemas, conectarlos y generar buenas ideas. (Capacidad para captar y expresar lo nuevo, capacidad de aunar recursos, con habilidades innovadora e intuitiva, resolución para afrontar retos)

· Práctica · El pensamiento práctico nos permite aplicar los conocimientos a la vida. (Habilidad para aprovechar sus habilidades sintética y analítica, capacidad para discernir lo que tiene que hacer y cómo, con capacidad para diferenciar los distintos ambientes y con éxito en diferentes contextos)

Todos poseemos estos tres aspectos de la inteligencia. Las personas que aúnan estas tres formas de pensamiento, son personas exitosas, también son personas exitosas aquellas que corrigen o compensan sus debilidades. Ahora bien, el equilibrio entre unos aspectos y otros es flexible y depende del contexto.

Dinámica en grupo ·

Por grupos de tres, diseñar un role-playing, improvisando cada uno de los compañeros cada estilo de pensamiento -de vida-.

Tras las representaciones analizar y verbalizar sobre los tres aspectos trabajador.

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Si quieres, seguimos charlando y profundizando, cuéntanos tus experiencias y tus preocupaciones profesionales.

¿En qué medida participas de cada uno de estas formas de pensar?

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora creativa en Social Media

· La esencia creativa en la estrategia de comunicación.0

En el correo de hoy he encontrado un artículo que me ha gustado mucho, el título es ‘Origen del pensamiento creativo y los mecanismos de la creatividad’, de Xavier Ferrás Hernández, en el blog ‘Pensamiento Estratégico’.

La cuestión que plantea es si comparten el mismo proceso mental el hacer una tesis doctoral y el elaborar un plan de negocios. Y yo la extiendo un poco más. ¿Se comparte el mismo proceso mental al abordar una estrategia de comunicación en social media?

Anatheme

Xavier Ferrás desliga la inteligencia experta de la inteligencia estratégica, para situarnos en la introspección, la abstracción y la creatividad.

· La inteligencia experta es aquella que sigue los patrones de conexión ya experimentados con anterioridad.

· En cambio la inteligencia estratégica es la que se da ante situaciones imprevistas, novedosas o complejas. No hay patrones de conexión experimentados, por lo que es necesario que nuestro cerebro establezca nuevas y sorprendentes conexiones que no había realizado con anterioridad -esto es creatividad-.

La inmersión en el problema, o la nueva situación; la abstracción para tomar distancia sin obsesionarnos y así dejar fluir al cerebro en esa búsqueda ante infinitas posibilidades y hasta llegar a la conexión cerebral adecuada, innovadora, chispeante. Este es el proceso mental de esencia creativa con el que trabajan los científicos y los directivos.

Qué deciros, que la neurociencia -en términos divulgativos, que la pueda entender, claro 🙂 -, cada día me apasiona más.

Y nosotros, estrategas de la comunicación y el marketing digital, incursos en esta nueva comunicación sobredimensionada -y su consecuente complejidad-, y sometidos a la inmediatez -y su consecuente y necesaria improvisación-, más que nunca tenemos que apostar por la inteligencia estratégica entrenando nuestra creatividad innovadora, como los científicos y los directivos. ¿No te parece?

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora creativa en Social Media

· Coaching para Community Managers

‘Coaching para Community Managers’  es un manual pensado y escrito con vocación de ayudarnos a los Community Managers a ser conscientes de nuestras limitaciones y nuestras fortalezas, a motivarnos, a desarrollar nuestros talentos para cumplir extraordinariante nuestros objetivos profesionales en Social Media, alcanzando metas personales.

‘Coaching para Community Managers’ sigue la metodología del autodescubrimiento, donde cada uno de nosotros como coachees tenemos la respuesta o podemos encontrarla.

Un breve conduccción teórica sobre la Inteligencia Emocional y Social, y la Creatvidad, nos lleva a comprender el desarrollo de las 20 dinámicas individuales propuestas para hacernos pensar, sentir, reflexionar y reaccionar.

Un buen, un magnífico Community Manager es aquel que además de desarrollar sus aptitudes tecnológicas y sus capacidades cognitivas, fortalece su inteligencia emocional desarrollando las habilidades emocionales y sociales y la creatividad.

Los beneficos de las dinámicas que se proponen en ‘Coaching para Community Managers’ las obtendremos con el hábito de las prácticas  propuestas :

1 · Confía en ti mismo

2 · Conoce tu empresa

3 · Humaniza

4 · Empatiza

5 · La comunidad crece

6 · Madera de líder

7 · Se creativo

8 · DJ dinamiza

9 · Comunicación eficaz dimensionada

10 · Percibe y se percibido

11 · Emociones en comunidad

12 · Anticípate a las crisis

13 · Detecta oportunidades

14 · Conectividad permanente

15 · Networker

16 · Medir, medir y medir ¡¡

17 · Activa estrategias

18 · Un objetivo que cumplir

19 · Metas que alcanzar

20 · Silencio 2.0

La propuesta final ’20 preguntas para gestionar tus objetivos’ está pensada para trabajarla desde este sitio web, a través de su enlace. Una de las herramientas básicas del coaching es la conversación, a través de las preguntas podemos aprender. 

Enlázate y vamos charlando ¡¡¡  ’20 preguntas para gestionar tus objetivos’

Por último, desde ‘Coaching para Community Managers’ y desde este sitio web  puedes enlazar al anexo ‘El Community Manager es la cara más humana’, una explicación muy visual sobre qué es un Community Manager y cuáles son esas funciones que a modo de superman tiene que abordar en su labor profesional.

Enlázate, seguro que te resultará muy útil ¡¡¡ ‘El Community Manager, la cara más humana’

Y ahora, lo último de lo último.  Estaría encantada de que este sitio web sirviese como punto de encuentro y conversación sobre cualquier tema que os inquiete o que os apetezca compartir y charlar sobre ello, relacionado con el pensamiento emocional y la creatividad en la labor del Community Manager.

Os espero ¡¡ Os esperamos ¡¡¡¡

Cristina M. Ruiz · Consultora creativa · MOMENTO Devising Consultors

Si quieres, también podemos charlar por e-mail