· El comportamiento inspirador del Community Manager

Ser líder es un rol inherente al Community Manager consistente en guiar a las personas de su comunidad en la consecución de unos objetivos comunes alineados con los objetivos de marca. Para ello el Community Manager debe crear una cultura de comunidad y marcar la ruta, desarrollando las estrategias adecuadas. Pero además, un líder inspirador debe propiciar un entorno creativo y eficaz, y un ambiente empático que conjugue y satisfaga las necesidades personales de cada uno de los componentes de la comunidad, de la comunidad como tal, y de la marca.

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El Community Manager necesita contar con una serie de habilidades para ejercer plenamente su papel del líder.

  • Habilidades del yo. Se refiere a actitud del líder para dar la respuesta más apropiada ante determinada situación. Esta habilidad requiere autoestima, confianza, seguridad en uno mismo, gestión de las propias emociones… en esencia, mucho trabajo interior e inteligencia emocional.
  • Habilidades de relación. La capacidad para comprender, motivar y comunicar con los demás desarrollando la escucha, la observación y percepción de los distintos supuestos que den y cómo estos pueden afectar en la actitud y el comportamiento de la comunidad como tal y de cada una de sus personas en particular.
  • Habilidades de pensamiento estratégico. Necesarias para definir y alcanzar los objetivos de marca y alinear objetivos de Comunidad y de Marca, y elaborar el plan marco, los distintas planes, y las estrategias y tácticas en el desarrollo y ejecución de los anteriores. Mucha creatividad y pensamiento estratégico son necesarios.
  • Habilidades de pensamiento sistémico. Es la capacidad de identificar el ámbito global de actuación en términos de un todo para su mejor análisis, comprensión y acción. Esta habilidad integradora se despliega tanto en el análisis de las situaciones y sus conclusiones como en la propuesta de soluciones a dichas situaciones habiendo tenido en cuenta los diversos intereses y relaciones que se conforman en la comunidad.

Ahora bien, un extraordinario Community Manager es el que, como líder, además, presenta un comportamiento inspirador.

Es ‘simplemente’ cuestión de predisposición y de tomar consciencia de las emociones.

  • El líder inspirador debe preocuparse en conocer y sintonizar con las emociones de los que le rodean y para ello debe practicar mucha escucha, establecer contacto asegurándose de entender lo que le dicen, escuchando las emociones que sienten las otras personas y tomando iniciativas apropiadas de acuerdo con los mensajes que ha escuchado.
  • Debe crear un clima de confianza y seguridad, demostrando a cada una de las personas que con sus aportaciones de valor la comunidad crece y la marca se construye; y siendo fuente de un feedback efectivo y constructivo.
  • Debe ser extrovertido y mostrar sus emociones positivas y contagiar optimismo inteligente; y mostrar agradecimiento a las personas de la comunidad estimulando la iniciativa en la colaboración y coparticipación, propiciando una cultura de responsabilidad y de apoyo, de entusiasmo por pertenecer a la comunidad y de pasión por la identificación con la misma.

¿Te consideras un líder inspirador?

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· La ‘inteligencia exitosa’ sí o sí para el Community Manager

Éxito · Resultado feliz de un negocio, actuación, etc. ·Buena acogida que tiene algo o alguien

Inteligencia · Capacidad de entender o comprender · Capacidad de resolver problemas

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Inteligente, la persona con inteligencia. Exitosa, la persona con éxito.

  • Las personas con inteligencia exitosa conocen sus virtudes y compensan o corrigen sus debilidades, pues nadie es bueno en todo.
  • Las personas con inteligencia exitosa valoran el medio en el que se encuentran, para saber si éste puede o no sacar el máximo partido a su talento.
  • Las personas con inteligencia exitosa buscan los ambientes en el que no sólo puedan realizar su trabajo con efectividad, sino también introducir la diferencia.
  • Las personas con inteligencia exitosa crean sus propias oportunidades, antes de aceptar las limitaciones que le imponen las circunstancias en las que les toca vivir.

Las personas con inteligencia exitosa tienen modelos por los cuales se guían para actuar. Los modelos son ejemplos de personas o arquetipos a imitar. Posiblemente, tengan varios modelos de personas que los inspiren a lo largo de su vida, y su propio éxito represente la unificación de los mejores atributos de esos diversos modelos. No son completamente fieles a un modelo, sino forman su propia identidad distintiva.

Para desarrollar la inteligencia exitosa, pueden existir obstáculos:

  • Las expectativas negativas por parte de los demás, o las expectativas pobres suelen llevar a que sólo se alcance lo que se espera de uno. Pero, las personas con inteligencia exitosa desafían las expectativas negativas. No permiten que la evaluación de otras personas les impida alcanzar sus objetivos. Encuentran su camino y luego lo siguen, conscientes de que encontrarán inconvenientes, a su paso, y que parte de su reto consiste en superarlos.
  • La inseguridad sobre la propia eficacia. Las personas con inteligencia exitosa son autosuficientes, confían en sus posibilidades.

Cuando las personas con inteligencia exitosa fracasan en algo, toman nota de la causa.

20 características de las personas exitosas, con independencia del área a la que se dediquen:

  • Las personas con inteligencia exitosa se automotivan.
  • Se concentran en sus objetivos.
  • Tienen capacidad para aplazar la gratificación.
  • Aprenden a controlar sus impulsos (lo que se relaciona con la autorregulación que plantea Goleman en cuanto a la inteligencia emocional).
  • Saben cuándo perseverar.
  • Saben cómo sacar el máximo partido de sus habilidades.
  • Traducen el pensamiento en acción.
  • Se orientan hacia el producto.
  • Completan la tarea y llegan hasta el final.
  • Tienen iniciativas.
  • No tienen miedo de arriesgarse, ni de fracasar.
  • No postergan.
  • Aceptan la crítica justa.
  • Rehúsan la autocompasión.
  • Son independientes.
  • Tratan de superar las dificultades personales.
  • No hacen demasiadas cosas a la vez, ni demasiado pocas.
  • Ven, al mismo tiempo el bosque y los árboles (dicho).
  • Tienen nivel razonable de autoconfianza creen en su capacidad para alcanzar sus objetivos.
  • Equilibran el pensamiento analítico, creativo y práctico.
Fuente · Doc. magister · Teoría Triárquica de Sternberg · Cecilia Pérez R.

Si quieres, seguimos charlando y profundizando, cuéntanos tus experiencias y tus preocupaciones profesionales.

Como community manager, ¿te ves reflejado?

¿Y en tu vida personal?

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora creativa en Social Media

· La risa es contagiosa, pero la ira es viral

Más allá de las habilidades técnicas y del conocimiento, el Community Manager necesita desarrollar sus habilidades emocionales y sociales y su creatividad.

Ser conscientes de las emociones, de cómo funcionan en nosotros mismos y en los demás es fundamental para comunicar y comunicarse de manera efectiva e influyente en este entorno dimensionado que es Social Media.

Como Community Managers, cuidado con las emociones que transmitimos y cuidado con las emociones que están transmitiendo nuestros clientes y los miembros de nuestra comunidad. Y como Community Managers, no menos importante ¿Cómo ver venir una crisis en social media a través del comportamiento de nuestra comunidad?, ¿Cómo conocer los deseos, los valores, las motivaciones de nuestros clientes, de la comunidad que gestionamos?

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La risa es contagiosa.

“Si reímos el mundo entero se ríe con nosotros.” Sophie Scott, Unv. Londres (Journal of Neuroscience)

Científicamente está demostrado que ante estímulos visuales, como cuando observamos una cara sonriente, las neuronas espejo se activan y nos impulsan a sonreír. De igual manera reaccionamos ante estímulos auditivos, con vocalizaciones que reflejan emociones positivas, nuestros músculos faciales es accionan por dichos grupos de células nerviosas.

La risa es un fenómeno social.

El significado de estos estudios científicos no es otro que las emociones positivas promueven la cohesión social, disponemos de un cerebro social capaz de favorecer la interacción y la empatía, fundamentales para la vida en social, fundamentales para establecer relaciones sólidas y duraderas con su comunidad para el Community Manager, siendo esto un objetivo de marca.

Hasta aquí, no sólo está comprobado científicamente, sino que además suena extraordinariamente bien -mis músculos faciales, al escribir esta frase se están activando sonrientes-. Pero no van a dejar de hacerlo por lo siguiente:

Las emociones negativas son las más influyentes en redes sociales.

“La ira tiene una correlación sorprendentemente más alta que otras emociones.”  Rui Fan, Unv. Beihang (The physics arxiv blog)

Los estudios están basados en la red china analizando determinados sentimientos difundidos (alegría, tristeza, asco e ira) y la probabilidad de que el receptor también transmitiera el mismo sentimiento y así sucesivamente.

Los resultados han llevado a una mayor difusión entre los mensajes de alegría sobre los que reflejaban tristeza o asco, pero muy por encima de todos está la gran difusión de los mensajes de usuarios enfadados. Conclusión: La ira es más influyente que la alegría.

Entonces:

· ¿Cómo ver venir una crisis en social media a través del comportamiento emocional de nuestra comunidad?

Son diversos los factores que intervienen en el inicio, el desarrollo y la finalización de una conducta específica. Observar constantemente las conversaciones y el comportamiento de nuestra comunidad es fundamental. Observar para comprender y predecir. Como Community Managers debemos aprender a anticiparnos a los hechos, a que se va a desencadenar una conducta individual, y probablemente social –se va a viralizar-.

De un modo genérico, incluso simplista, la conducta humana la podemos predecir atendiendo a factores psicológicos y sociales. Los psicológicos de características afectivas (como los estados de ánimo y emocionales) y los psicológicos de características cognitivas (como las creencias y las expectativas). Los factores sociales (como las normas y las redes sociales) actúan facilitando o inhibiendo una determinada conducta.

Pues ‘manos a la obra’, vamos a darle la importancia que se merece y empezar a desarrollar y entrenar nuestra Inteligencia Emocional como Community Managers:

1 · Conocer y reconocer las emociones

2 · Conocer y gestionar nuestras propias emociones

3 · Reconocer y comprender las emociones de los demás

4 · Conocer, gestionar, reconocer y comprender cómo las emociones se reflejan en nuestras conversaciones en social media

5 · Desarrollar la inteligencia emocional de atribuir a otras personas ciertos estados emocionales y predecir su comportamiento como componente de conducta social.

· ¿Cómo conocer los deseos, los valores, las motivaciones de nuestros clientes, de la comunidad que gestionamos?

6 · Desarrollar la inteligencia emocional de empatizar, de reconocer y comprender las distintas naturalezas de los estados emocionales de los demás en base a sus creencias, sus expectativas…

Qué, ¿nos reinmos o nos enfadamos?

No es tan difícil, solo es cuestión de entrenamiento ¡¡¡

Seguimos charlando y profundizando, cuéntanos tus experiencias y tus preocupaciones profesionales.

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Cristina M. Ruiz Pérez
Consultora en Social Media Management

· Coaching para Community Managers

‘Coaching para Community Managers’  es un manual pensado y escrito con vocación de ayudarnos a los Community Managers a ser conscientes de nuestras limitaciones y nuestras fortalezas, a motivarnos, a desarrollar nuestros talentos para cumplir extraordinariante nuestros objetivos profesionales en Social Media, alcanzando metas personales.

‘Coaching para Community Managers’ sigue la metodología del autodescubrimiento, donde cada uno de nosotros como coachees tenemos la respuesta o podemos encontrarla.

Un breve conduccción teórica sobre la Inteligencia Emocional y Social, y la Creatvidad, nos lleva a comprender el desarrollo de las 20 dinámicas individuales propuestas para hacernos pensar, sentir, reflexionar y reaccionar.

Un buen, un magnífico Community Manager es aquel que además de desarrollar sus aptitudes tecnológicas y sus capacidades cognitivas, fortalece su inteligencia emocional desarrollando las habilidades emocionales y sociales y la creatividad.

Los beneficos de las dinámicas que se proponen en ‘Coaching para Community Managers’ las obtendremos con el hábito de las prácticas  propuestas :

1 · Confía en ti mismo

2 · Conoce tu empresa

3 · Humaniza

4 · Empatiza

5 · La comunidad crece

6 · Madera de líder

7 · Se creativo

8 · DJ dinamiza

9 · Comunicación eficaz dimensionada

10 · Percibe y se percibido

11 · Emociones en comunidad

12 · Anticípate a las crisis

13 · Detecta oportunidades

14 · Conectividad permanente

15 · Networker

16 · Medir, medir y medir ¡¡

17 · Activa estrategias

18 · Un objetivo que cumplir

19 · Metas que alcanzar

20 · Silencio 2.0

La propuesta final ’20 preguntas para gestionar tus objetivos’ está pensada para trabajarla desde este sitio web, a través de su enlace. Una de las herramientas básicas del coaching es la conversación, a través de las preguntas podemos aprender. 

Enlázate y vamos charlando ¡¡¡  ’20 preguntas para gestionar tus objetivos’

Por último, desde ‘Coaching para Community Managers’ y desde este sitio web  puedes enlazar al anexo ‘El Community Manager es la cara más humana’, una explicación muy visual sobre qué es un Community Manager y cuáles son esas funciones que a modo de superman tiene que abordar en su labor profesional.

Enlázate, seguro que te resultará muy útil ¡¡¡ ‘El Community Manager, la cara más humana’

Y ahora, lo último de lo último.  Estaría encantada de que este sitio web sirviese como punto de encuentro y conversación sobre cualquier tema que os inquiete o que os apetezca compartir y charlar sobre ello, relacionado con el pensamiento emocional y la creatividad en la labor del Community Manager.

Os espero ¡¡ Os esperamos ¡¡¡¡

Cristina M. Ruiz · Consultora creativa · MOMENTO Devising Consultors

Si quieres, también podemos charlar por e-mail