· El comportamiento inspirador del Community Manager

Ser líder es un rol inherente al Community Manager consistente en guiar a las personas de su comunidad en la consecución de unos objetivos comunes alineados con los objetivos de marca. Para ello el Community Manager debe crear una cultura de comunidad y marcar la ruta, desarrollando las estrategias adecuadas. Pero además, un líder inspirador debe propiciar un entorno creativo y eficaz, y un ambiente empático que conjugue y satisfaga las necesidades personales de cada uno de los componentes de la comunidad, de la comunidad como tal, y de la marca.

globos MPatterson

El Community Manager necesita contar con una serie de habilidades para ejercer plenamente su papel del líder.

  • Habilidades del yo. Se refiere a actitud del líder para dar la respuesta más apropiada ante determinada situación. Esta habilidad requiere autoestima, confianza, seguridad en uno mismo, gestión de las propias emociones… en esencia, mucho trabajo interior e inteligencia emocional.
  • Habilidades de relación. La capacidad para comprender, motivar y comunicar con los demás desarrollando la escucha, la observación y percepción de los distintos supuestos que den y cómo estos pueden afectar en la actitud y el comportamiento de la comunidad como tal y de cada una de sus personas en particular.
  • Habilidades de pensamiento estratégico. Necesarias para definir y alcanzar los objetivos de marca y alinear objetivos de Comunidad y de Marca, y elaborar el plan marco, los distintas planes, y las estrategias y tácticas en el desarrollo y ejecución de los anteriores. Mucha creatividad y pensamiento estratégico son necesarios.
  • Habilidades de pensamiento sistémico. Es la capacidad de identificar el ámbito global de actuación en términos de un todo para su mejor análisis, comprensión y acción. Esta habilidad integradora se despliega tanto en el análisis de las situaciones y sus conclusiones como en la propuesta de soluciones a dichas situaciones habiendo tenido en cuenta los diversos intereses y relaciones que se conforman en la comunidad.

Ahora bien, un extraordinario Community Manager es el que, como líder, además, presenta un comportamiento inspirador.

Es ‘simplemente’ cuestión de predisposición y de tomar consciencia de las emociones.

  • El líder inspirador debe preocuparse en conocer y sintonizar con las emociones de los que le rodean y para ello debe practicar mucha escucha, establecer contacto asegurándose de entender lo que le dicen, escuchando las emociones que sienten las otras personas y tomando iniciativas apropiadas de acuerdo con los mensajes que ha escuchado.
  • Debe crear un clima de confianza y seguridad, demostrando a cada una de las personas que con sus aportaciones de valor la comunidad crece y la marca se construye; y siendo fuente de un feedback efectivo y constructivo.
  • Debe ser extrovertido y mostrar sus emociones positivas y contagiar optimismo inteligente; y mostrar agradecimiento a las personas de la comunidad estimulando la iniciativa en la colaboración y coparticipación, propiciando una cultura de responsabilidad y de apoyo, de entusiasmo por pertenecer a la comunidad y de pasión por la identificación con la misma.

¿Te consideras un líder inspirador?

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